In unserer Bereich "Häufige Fragen" haben wir für die häufigsten Fragen gesammelt und verständlich beantwortet.
Support bei Virtual-Call – Ihre Anlaufstelle für schnelle Hilfe
Willkommen im Support-Zentrum von Virtual-Call Deutschland, wo Einsatzbereitschaft und Fachwissen dafür sorgen, dass Sie stets exzellenten Service erleben.
Unterstützung und kompetenter Kundensupport
Das Kundensupport-Team von Virtual-Call ist darauf ausgerichtet, Ihnen prompte und kompetente Unterstützung zu bieten. Entdecken Sie unseren umfassenden Hilfebereich für rasche Antworten auf alle Ihre Fragen zu unseren Cloud-Telefonanlagen und SIP-Trunk Services. Profitieren Sie von unseren sorgfältig zusammengestellten und kontinuierlich aktualisierten Ressourcen, die speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind und sicherstellen, dass technische Herausforderungen Ihren Arbeitsfluss nicht beeinträchtigen.
Häufige Fragen
Online-Hilfe
In unserer Online-Hilfe erhalten Sie Informationen zur Konfiguration und den Funktionen zur Cloud PBX, SIP-Trunk und anderen Bereichen.
Ticket erstellen
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Eröffnen Sie einfach ein Support-Ticket und beschrieben Sie das Problem, wobei Sie Hilfe benötigen.
Geschäftszeiten und Kosten
Standard Supportleistungen
- Neue Funktionen und Features
- Bereitstellung von Bugfixes
- Anpassungen an gesetzliche Forderungen
- Upgrades der Plattform und Endkunden Portal
- Behebung von Systemfehlern und Softwarebugs
Unser kostenloser Basis-Support bietet Ihnen eine Palette an zuverlässigen Services, mit denen Sie stets die besten Ergebnisse aus unserer Infrastruktur und Ihren Telefonanlagen erzielen.
Kostenpflichtiger Support
- Fernwartung und Remotesupport
- Telefonischer Support sowie technische Beratung
- Konfiguration Cloud PBX Features oder deren Module (Anrufweiterleitung, Voicemail, ect.)
- Konfiguration SIP Trunk Features oder deren Module (Anrufweiterleitung, Voicemail, ect.)
- Konfiguration Features oder deren Module (Anrufweiterleitung, Voicemail, ect.)
- Diagnose von Störungen und Unterstützung auf Endgeräte von Drittanbietern (soweit möglich)
Unser erweiterter Support umfasst maßgeschneiderte Dienstleistungen, mit denen wir auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingehen können – ob es um technischen Support oder um spezifische Konfigurationen geht.
Geschäftszeiten
Für Fragen und Unterstützung stehen wir Ihnen wie folgt zur Verfügung:
- Montag bis Freitag
- 08:00 – 12:00 Uhr
- 13:00 – 17:00 Uhr
Unser Ziel ist es, auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren, um Ihnen einen bestmöglichen Service zu garantieren.
Kostenpflichtiger Support
Unser Premium-Support ist verfügbar zu einem Stundensatz von:
Preis: EUR 145,00 / Stunde.
Zusätzliche Gebühren
Für Unterstützung außerhalb der regulären Zeiten und an Feiertagen gelten folgende Zuschläge:
- 50 % Zuschlag für Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten und samstags
- 100 % Zuschlag für Einsätze an Sonn- und Feiertagen
- Abrechnung im 15-Minuten-Takt
